Alle bestellingen kunnen op afspraak opgehaald worden op locatie:

De Mortel Compagnie
Achthovenerweg 15H
2351 AX Leiderdorp

Levertijden

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Als wij het op voorraad hebben zal de levertijd 3 tot 5 werkdagen zijn. Als wij de producten op maat moeten vervaardigen of  moeten bestellen zullen we 5 tot 14 werkdagen nodig hebben om je bestelling gereed te maken.

Wil je zeker weten of je becstelling op tijd bij je bezorgd kan worden? Stuur dan een e-mail naar info@kalkmortel.nl of bel ons eerst om te controleren.

Verzendkosten

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

• € 9,00 voor bestellingen die via pakketpost bezorgd kunnen worden.
• Voor pakketten zwaarden dan 23 kilo wordt er een toeslag van € 5,- euro gerekend.
• Bestellingen die groter of zwaarder zijn dan de standaard pakketpost worden bezorgd per pallet.
• Afhalen op afspraak is gratis, zijn we aanwezig dan staat de koffie klaar.

Bezorgen postpakketten:

Pakketten tot ca. 25 kilo worden per brievenbuspost of pakketdienst verzonden (Post.NL). Zodra je bestelling de deur uit gaat krijg je van ons een track en tracé bericht (alleen pakketdienst). Als je niet thuis bent zal de bezorger je pakket proberen af te geven bij de buren (alleen met toestemming van de afzender). Lukt of kan dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een ‘niet thuis code’ achter. Met deze code kun je zelf een nieuw bezorgmoment kiezen. Als je niets doet, komen we op de eerst volgende bezorgdag nog een keer langs.

Palletzending:

Pakketten boven de ca. 25 kilo zijn te zwaar voor de pakketdienst en worden per pallet verzonden. Zodra je bestelling de deur uit gaat krijg je van ons bericht over de aflevering (track en tracé).

Producten die per pallet verzonden worden, worden niet ter plekke geplaatst. Palletzendingen worden met een pompwagen gelost. Je bestelling wordt op een goed bereikbare plaats gelost door een transporteur met trailer of per bakwagen, direct naast de auto op een verharde weg. Lossen op een andere plek (oprit, tuinpad, tuin, parkeervak o.i.d.) is te allen tijde ter beoordeling van de chauffeur.

Bezorging vindt plaats op werkdagen van maandag t/m vrijdag. Als er niemand aanwezig is wordt er contact met je opgenomen. Indien mogelijk wordt de pallet bij het bezorgadres neergezet (in de tuin, oprit of carport). Bij flatgebouwen wordt je bestelling op de begane grond neergezet. Bij (recreatie)parken word je bestelling bij de ingang/receptie neergezet (indien mogelijk/toegankelijk kan de vrachtwagen ook op het park). De pompwagen kan alleen over vlakke verharde paden, niet over gras of grindpaden rijden, houd hier alstublieft rekening mee.

Niet thuis?

Je krijgt een dag voor levering van ons door dat er de volgende dag geleverd wordt. In deze mail staat een link waarmee je, je bestelling live kan volgen.

Als er niemand aanwezig is wordt er contact met je opgenomen. Indien mogelijk wordt de pallet bij het bezorgadres neergezet (in de tuin, oprit of carport). Als de chauffeur de pallet niet neer kan zetten wordt de pallet weer meegenomen en een nieuwe zending ingepland. Als de transporteur voor een 2e keer moet komen wordt er weer de verzendkosten gerekend. Geef desgewenst bij je order (opmerkingenveld winkelwagen) aan waar wij de zending kunnen lossen en/of bij welke buren we kunnen aanbellen mocht je niet thuis zijn.

Bezorgkosten

Pakketdienst € 9;00-17,50 incl. btw.

Palletzending op werkdagen tussen 07:00-18:00 uur leveren € 78,00 incl. btw buiten de Wadden eilanden.

Pallet bestellingen worden standaard met een pompwagen gelost tot de eerste drempel. Bij geen toegankelijkheid wordt de pallet op de stoep gezet, ook wordt er niets achter de woning gezet.

Wil je jouw bestelling met een knijpauto of auto met laad-kraan bezorgd hebben? Neem dan contact met ons op voor een actuele prijs opgave, info@kalkmortel.nl

Retouren

Indien je niet tevreden bent met je bestelling, dan kan je deze uiteraard retourneren. Voor retour sturen kan je dezelfde pallet gebruiken waarop de bestelling geleverd is.

Gedurende 14 dagen nadat een klant of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen heeft deze het recht de koop te ontbinden zonder opgaaf van reden. Klant kan de koop ontbinden door gebruik maken van het formulier b2c voor herroeping (zie ook de algemene voorwaarden) en dit binnen 14 dagen naar ons te verzenden. Retourformulieren kunnen naar info@kalkmortel.nl gemaild worden. Na deze aanmelding heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product terug te zenden. Klant kan ook het formulier direct bij het retour voegen en binnen 14 dagen het product terugsturen. Het is eventueel ook mogelijk om gebruik te maken van het Europees modelformulier-voor-herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Het geleverde dient in originele staat en originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour gestuurd te worden. De kosten van de retourzending zijn voor kosten van de klant. De Mortel Compagnie Kalkshop geeft het aankoop bedrag (incl. de heen verzendkosten, maar excl. eventuele tijdlevering) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping terug. Als een gedeelte van de bestelling retour gestuurd wordt, wordt alleen het bedrag van de retour gestuurde producten terug gestort.

Wij betalen de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee hij de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij klant  uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Op maat (en op kleur) gemaakte producten (zoals kalkmortel op maat, (reparatie)mortel op kleur of op maat samengestelde artikelen) kunnen niet terug gestuurd worden.

Terug sturen of brengen kan naar het retouradres (De Mortel Compagnie – Achthovenerweg 15 H, 2351 AX Leiderdorp). Je dient zelf zorg te dragen voor transport van de retourzending. Als wij de retourzending voor je moeten regelen, hanteren wij de volgende prijzen (prijzen zijn incl. btw):

Deze prijzen gelden voor particuliere klanten. Ben je een zakelijke klant van De Mortel Compagnie? Gebruik dan dit formulier-b2b en neem dan contact met ons op voor de actuele prijzen.

De bestelling dient dan wel (ingepakt) op een pallet klaar te staan voor de retourzending. Klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Mocht je speciale wensen of eisen hebben m.b.t. je verzending vermeld dit dan in het formulier of stuur een e-mail naar info@kalkmortel.nl o.v.v. je bestelnummer.