Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Zo dien je een klacht in

Stuur een e-mail naar info@kalkshop.nl. Vermeld daarin:

• je naam en bestelnummer
• om welk product het gaat
• wat er niet goed is, zo volledig en duidelijk mogelijk
• foto’s, als die helpen om het probleem te laten zien

Meld je klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt.

Binnen 14 dagen een reactie

We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig om je klacht goed te behandelen? Dan krijg je binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging, met een indicatie wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.

Vervolgstappen

1. We bekijken je klacht. Als we meer informatie nodig hebben, nemen we contact met je op.
2. We zoeken samen een oplossing. Geef ons hiervoor minimaal 4 weken de tijd, zodat we de klacht in overleg kunnen oplossen.
3. Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Meer over garantie en je rechten lees je op Garantie, klachten en geschillen en in onze algemene voorwaarden.